服务营造温馨,服务制造感动
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她们是在一家特殊的医院工作,服务对象是女性群体。
这是一家服务特色鲜明的医院,从“一站式”医疗服务、“一人一医一诊室”问诊方式、“一对一”陪护及术后回访,她们要用服务营造温馨、服务制造感动,致力给女性朋友提供更为完善的服务。
她们,就是天津仁爱医院的所有医护人员。她们热爱着自己的岗位,真心诚意地关心所有女性朋友。她们送去的每一个微笑,都蕴含着她们的梦想、热着、认真、热情……就让我们换个位置,透过文字,来听听她们的故事吧!
服务,体现在细节中!
一个好的妇科医生要具有专业的知识,精湛的医学技术,丰富的临床经验,善于学习和更新医学脉搏,对工作认真,对患者负责,把患者的一切放在第一位……天津仁爱医院专家姚主任在平时的工作中一直都很努力。在一次接诊中,一位年轻女孩因未婚先孕特别苦恼,情绪也不佳。金媛主任在准备为她做妇科检查时,她极不耐烦地说到:“轻一点,如果弄疼我,我就投诉你!”她话语冷漠,金主任非但没有生气,还面带微笑着说:“好的,相信我,不会弄痛你的!”检查完毕后,她主动道歉说:“对不起,我心情有点乱!所以语气有点重”金主任笑着:“没事,我能理解!”
患者就医过程不单是身体的康复过程,也是心理和精神的满足过程,所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。
服务,体现在责任中做一名好医生,对工作就应有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,服务患者,不仅仅体现在医务人员的举手足中,也实实在在体现在对待患者的责任心,天津仁爱医院金主任它称作“成为好医生的前提”。
行医手术,出了一次差错事故,你也许认为这只是1%,但对于具体的患者和家属来说,那就是千真万确的100%,所以姚主任认为,做一名好医生就要在任何时候也不能掉以轻心、马虎从事,因为你面对的是病人最宝贵的生命。
为了保证医疗质量,所有门诊医生限定了每天的接诊人数,让每一位患者可以得到最好的医患沟通和最好的医疗服务,实现“一人一医一诊室”的问诊方式,保证患者的隐私权,缩短就诊时间,让每一位患者满意而归。
想患者所想,急患者所急对于一名患者而言,他只是医院千万万名患者中的一员,但是对他的家人而言却是不可缺少的一部分。如何做到待患者如亲人,许多医务人员感到茫然。但天津仁爱医院检验科主任的注解是,身为医务人员要理解患者,想患者所想,急患者所急。
其实这样的服务案例天天都在上演。所有的医护人员都会最大限度地为患者提供方便,让患者切实享受到医疗优质服务给她们带来的真诚、温暖、贴心和满意。
服务,体现在不懈追求中!
行医是妇科医师一生的职业,“救死扶伤,为患者解除病痛”天津仁爱医院金媛主任一生的心愿。她认为:医学是最讲科学的,科技在发展,如果不学习就会落后,患者就得不到最好的治疗方案。在从事妇科医学的道路上,患者的喜怒哀乐,牵动着她的心。
当服务已成习惯每个人在自己的岗位上工作,自然会有一些习惯性动作。天津仁爱医院的所有医护人员在工作中,不知不觉中形成了很多习惯性动作。
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中国医学会会员
天津河东政协委员、人大代表
性病艾滋病防治协会常务理事
妇产科学会妇科内镜学组副组长
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仁爱疑难病会诊中心专家
仁爱妇科疾病协助组成员
妇产泌尿生殖中心主任
对于LEEP刀治疗宫颈疾病见解独到
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擅长利用微创技术治疗子宫肌瘤
妇科肿瘤微创治疗专家
天津市医学委员会委员
诊治并治愈万余病患
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从事妇科临床工作近20年
受聘于中国性学会
对泌尿生殖系统疾病有独特的见解
曾任《悄悄话》栏目特邀专家
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国家计生委先进工作者
中华医学会终身荣誉委员
国家不孕不育专家组成员
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在不孕不育领域有系统的治疗方法
擅长妇科感染性疾病
妇产科专业工作四十余年